退换货与退款

根据《澳大利亚消费者法》，我们的商品与服务附带不可排除的保障。

对于重大故障，您有权要求更换或退款，并就其他合理可预见的损失或损害获得赔偿。

若商品未达到可接受的质量、但故障未构成重大故障，您也有权要求维修或更换。

这些权利同样适用于二手设备——“可接受的质量”会考虑手机的机龄、价格及所标注的成色。

在您法定权利之外，我们对手机及未拆封的配件接受自送达起 30 天内的无理由退货，前提是商品保持与您收到时相同的状态，并附有全部随附配件。

无理由退货将按原支付方式退款，扣除寄出运费。无理由退货的退回运费由您承担。此项不适用于商品存在瑕疵的情况——见下文。

若您的设备存在瑕疵、与描述不符或未达到消费者保障，请联系我们，我们会依法妥善处理——视情况提供维修、更换或退款。瑕疵商品的退回运费由我们承担。

请在寄回任何商品前先与我们联系，以便我们提供退货编号和地址。

请发送邮件至 support@phonebase.com.au，或从您的账户向我们发消息，附上订单编号和简要说明（如为瑕疵请附照片）。我们会确认后续步骤，并在适用时提供退货地址。

退回设备前，请先备份并清除您的数据，并退出所有账户（包括“查找我的 iPhone”/激活锁）。

在我们收到并检查退回商品后，会将已批准的退款按原支付方式处理。退款通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于您的银行或发卡机构。

维修享有服务时所述的保修。若已维修的故障在保修期内再次出现，请联系我们免费返修。

若您在检测后拒绝我们调整后的以旧换新报价，设备可免费寄回给您。

关于退货的疑问？请联系 support@phonebase.com.au。